ANALISTA DE CRM - VITÓRIA/ES

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM que irá atuar no planejamento, execução e análise de campanhas e fluxos automatizados, conectando diferentes áreas para garantir a melhor experiência ao cliente e gerar resultados para o negócio.

Principais atividades:

• Gerenciar as ferramentas de CRM da empresa (manutenção, estabilidade, contratos, instalação e boas práticas) – CleverTap e Wake;
• Idealizar, criar briefings e configurar disparos segmentados e réguas de automação para comunicação marketing, institucional e transacional;
• Planejar e coordenar campanhas de atração de novos cadastros e clientes junto a outras áreas;
• Conectar públicos dinâmicos entre o CRM e ferramentas de mídia paga;
• Interagir com equipes de Marketing, Produto e Parcerias para garantir alinhamento das comunicações entre todos os stakeholders;
• Criar e gerenciar relatórios de jornada e comportamento de público, oferecendo insights estratégicos para otimização contínua;
• Analisar o desempenho de campanhas, gerando recomendações baseadas em dados;
• Monitorar métricas-chave de CRM (Lifetime Value, Churn Rate, Taxa de Recompra, etc.) e elaborar relatórios periódicos;
• Realizar testes A/B para aprimorar fluxos e comunicações.

Requisitos:

• Experiência comprovada como Analista de CRM ou função similar;
• Conhecimento avançado em plataformas de CRM (preferencialmente CleverTap);
• Experiência com ferramentas de e-mail marketing (ex: Sendgrid, brokers de mensageria);
• Familiaridade com disparos via WhatsApp (Meta), SMS, e-mail e webpush, seguindo melhores práticas e políticas;
• Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e gerar insights estratégicos;
• Proficiência em Excel ou Google Sheets;
• Conhecimento em Google Analytics ou ferramentas semelhantes de análise de web;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita (Português; desejável Inglês e Espanhol);
• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.