ATENDENTE DE SAC - VIANA/ES

Estamos procurando um(a) Atendente de SAC para realizar atendimentos aos clientes com agilidade, empatia e foco na resolução. Se você gosta de ajudar pessoas, é organizado(a) e sabe lidar com diferentes canais de comunicação, essa oportunidade é para você!

Principais Atividades:

• Atender clientes por telefone, e-mail e WhatsApp;
• Entender as solicitações, identificar a causa raiz dos problemas e oferecer soluções de acordo com os procedimentos da empresa;
• Consultar e registrar informações nos sistemas internos;
• Direcionar solicitações aos setores responsáveis (Backoffice, Financeiro, E-commerce) com informações corretas;
• Preencher corretamente as tags de cada atendimento;
• Cumprir prazos e metas estabelecidos;
• Manter um atendimento de qualidade, com comunicação clara e empática.

Requisitos e Competências:

• Experiência com ferramentas de atendimento multicanal;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e foco em resolver problemas;
• Capacidade de trabalhar com prazos e metas;
• Conhecimento de indicadores de atendimento (TMA, SLA, CSAT, FCR) será um diferencial.